Quanto tempo demora a entrega?
Os nossos prazos de entrega situam-se entre 10 e 15 dias úteis. Para encomendas com menos de 1,20 m de comprimento, entre 5 e 7 dias úteis.
O envio é gratuito?
Os nossos custos de envio variam de 6,99 € a 79,99 €. Se o montante da sua compra for igual ou superior a 700 €, o envio é gratuito.
Como é a entrega?
A nossa entrega é feita ao nível da rua, ou seja, a empresa de transportes entregar-lha-á à entrada do edifício. Não o trazem para o seu apartamento, nem recolhem o mobiliário antigo. As nossas caixas geralmente não pesam mais de 30 kg.
Que transportadoras trarão a minha encomenda?
Trabalhamos com diferentes empresas de transporte. O departamento de armazém seleccionará uma empresa em função das características logísticas da sua encomenda.
Para saber mais detalhes sobre a sua encomenda, pode contactar-nos através do
Chat virtual de serviço ao cliente no nosso website: www.muemue.com
Email: muemue@muemue.com
Telefone e WhatsApp: +34 681 800 415
A transportadora telefona-me antes da entrega?
Temos um acordo com a empresa de transportes de que eles contactarão sempre os nossos clientes antes da entrega.
O mobiliário vem montado?
Não. O nosso mobiliário vem sempre desmontado e inclui um diagrama de montagem fácil de seguir.
A montagem está disponível mediante pedido?
Não, nós não oferecemos este serviço para o seu país.
Posso ir buscar a minha encomenda ao armazém?
Sim, pode ir buscá-lo directamente ao nosso armazém. Só tem de nos contactar e marcar uma hora para o ir buscar. Notificaremos o departamento de logística para o ter pronto na data que acordarmos consigo.
A nossa localização é Novetlé, Valência.
O que devo fazer se não tiver recebido todos os artigos da minha encomenda?
O nosso departamento de logística pode enviar encomendas parcialmente, não tem de se preocupar, contacte-nos indicando a referência da encomenda e o artigo que não recebeu para acompanhar o nosso Armazém.
Téléphone et WhatsApp : +34 681 800 415
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Email: muemue@muemue.com
Posso receber a minha encomenda mais tarde?
Evidentemente, pode fazer a compra e na secção de comentários pode acrescentar uma nota indicando que a encomenda não será enviada até que nos diga para o fazer. A encomenda estará pronta no nosso armazém à espera das suas instruções. Assim que nos contactar, só teremos de gerir o envio, que será efectuado dentro do nosso prazo de entrega habitual.
IMPORTANTE: Quando receber a sua encomenda, lembre-se de duas coisas importantes. Em primeiro lugar, verificar se os pacotes recebidos correspondem aos números dos pacotes indicados na nota de entrega. Em segundo lugar, verificar o estado das caixas. Se as caixas estiverem muito danificadas, por favor indique isto nos seus comentários antes de assinar o documento de recepção da encomenda com a agência de transporte.
Posso receber a minha encomenda num dia específico?
Evidentemente, pode efectuar a compra e na secção de comentários acrescentar uma nota indicando que a encomenda não será enviada até nos contactar. Uma vez disponível para receber a sua encomenda, contacte-nos para organizar o envio da sua encomenda. Mas, por favor, precisamos de alguns dias de antecedência, a entrega num dia específico é bastante difícil, mas podemos entregar dentro de um determinado intervalo de datas.
IMPORTANTE: Quando receber a sua encomenda, lembre-se de duas coisas importantes. Primeiro, verificar se os pacotes recebidos correspondem aos números dos pacotes indicados na nota de entrega. Em segundo lugar, verificar o estado das caixas. Se as caixas estiverem muito danificadas, por favor indique isto nos seus comentários antes de assinar o documento de recepção da encomenda com a agência de transporte.
Como posso seguir o meu pedido?
Se tiver recebido um e-mail nosso indicando que a sua encomenda saiu do armazém, pode contactar-nos e nós fornecer-lhe-emos informações sobre a sua encomenda e a da empresa de transporte. Da mesma forma, a agência de transportes também envia um sms e um e-mail com um link para a sua encomenda.
IMPORTANTE: Quando receber a sua encomenda, lembre-se de duas coisas importantes. Primeiro, verificar se os pacotes recebidos correspondem aos números dos pacotes indicados na nota de entrega. Em segundo lugar, verificar o estado das caixas. Se as caixas estiverem muito danificadas, por favor indicar isto nas observações antes de assinar o documento de recepção da encomenda com a agência de transporte.
O que devo fazer se tiver recebido um artigo que não encomendei?
Somos humanos e podemos cometer erros, mas não se preocupe, vamos corrigi-lo o mais depressa possível. Por favor contacte-nos e informe-nos, antes de mais, a referência da sua encomenda, o artigo que não recebeu e uma fotografia do produto que recebeu.
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Não em casa quando o estafeta veio fazer a entrega?
Não se preocupe. A transportadora irá contactá-lo para tentar uma segunda entrega. Se preferir combinar directamente com a agência no dia da entrega, informe-nos e nós fornecer-lhe-emos os seus dados de contacto.
Telefone e WhatsApp: +34 681 800 415
Email: muemue@muemue.com
Conversa virtual no nosso sítio web: www.muemue.com
O que devo fazer se ainda não tiver recebido a minha encomenda?
Os nossos prazos de entrega situam-se entre 10 e 15 dias úteis. Para encomendas com menos de 1,20 m de comprimento, entre 5 e 7 dias úteis. Iremos enviar-lhe uma notificação de qualquer alteração no estado da sua encomenda. Se estes tempos forem ultrapassados, por favor contacte-nos:
Telefone e WhatsApp: +34 681 800 415
Email: muemue@muemue.com
Chat virtual de serviço ao cliente no nosso website: www.muemue.com
IMPORTANTE: Quando receber a sua encomenda, lembre-se de duas coisas importantes. Primeiro, verificar se os pacotes recebidos correspondem aos números dos pacotes indicados na nota de entrega. Em segundo lugar, verificar o estado das caixas. Se as caixas estiverem muito danificadas, por favor indique isto nos seus comentários antes de assinar o documento de recepção da encomenda com a agência de transporte.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda a partir da sua conta Muemue. Inicie sessão, clique na opção Histórico e detalhes das minhas encomendas, aí poderá ver o estado da sua encomenda.
Enviar-lhe-emos um e-mail com informações actualizadas sobre o estado da sua encomenda, caso tenha efectuado a compra através do registo como cliente. LEMBRE-SE de verificar a sua pasta de spam.
Os nossos estatutos são:
PAGAMENTO ACEITE:
Significa que o seu pagamento está a ser processado para aceitação.
PREPARAÇÃO EM CURSO:
Isto é quando estamos a partilhar a encomenda com o nosso departamento de logística para que a possam processar.
ENVIADO/EM TRÂNSITO:
Já temos a marcação com a companhia de navegação para recolher a sua encomenda e mandá-la embarcar. Receberá uma chamada da transportadora. Os nossos prazos de entrega situam-se entre 10 e 15 dias úteis. Para encomendas com menos de 1,20 m de comprimento, entre 5 e 7 dias úteis. Enviamos-lhe uma notificação com cada alteração no estado da sua encomenda.
Uma vez recebido este e-mail, pode contactar-nos para lhe fornecer os detalhes da empresa de transporte.
IMPORTANTE: Quando receber a sua encomenda, lembre-se de duas coisas importantes. Em primeiro lugar, verificar se os pacotes recebidos correspondem aos números dos pacotes indicados na nota de entrega. Em segundo lugar, verificar o estado das caixas. Se as caixas estiverem muito danificadas, por favor indicar isto nas observações antes de assinar o documento de recepção da encomenda com a agência de transporte.
