Combien de temps dure la livraison ?
Nos délais de livraison se situent entre 10 et 15 jours ouvrables. Pour les commandes d'une longueur inférieure à 1,20 m, entre 5 et 7 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
Nos frais de port varient de 6,99 à 79,99 €. Si le montant de votre achat est égal ou supérieur à 700 €, la livraison est gratuite.
Comment se passe la livraison ?
Notre livraison se fait au niveau de la rue, c'est-à-dire que la société de transport vous la remet à l'entrée du bâtiment. Ils ne les montent pas à votre appartement et ne récupèrent pas les vieux meubles. Nos boîtes ne pèsent généralement pas plus de 30 kg.
Quels sont les transporteurs qui achemineront ma commande ?
Nous travaillons avec différentes sociétés de transport. Le service des entrepôts sélectionnera une entreprise en fonction des caractéristiques logistiques de votre commande.
Pour connaître les détails de votre commande, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire du site web :
Chat virtuel du service clientèle sur notre site web : www.muemue.com
Courriel : muemue@muemue.com
Téléphone et WhatsApp : +34 681 800 415
Le transporteur m'appellera-t-il avant la livraison ?
Nous avons passé un accord avec la société de transport pour qu'elle contacte toujours nos clients avant la livraison.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Non. Nos meubles sont toujours livrés démontés et accompagnés d'un schéma de montage facile à suivre.
L'assemblage est-il disponible sur demande ?
Non, nous ne proposons pas ce service pour votre pays.
Puis-je retirer ma commande à l'entrepôt ?
Oui, vous pouvez venir le chercher directement à notre entrepôt. Il vous suffit de nous contacter et de prendre rendez-vous pour venir le chercher. Nous informerons le service logistique pour qu'il soit prêt à la date que nous avons convenue avec vous.
Notre site est Novetlé, à Valence.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande ?
Notre service logistique peut envoyer les commandes partiellement, vous n'avez pas à vous inquiéter, veuillez nous contacter en indiquant la référence de la commande et l'article que vous n'avez pas reçu pour assurer le suivi avec notre entrepôt.
Téléphone et WhatsApp : +34 681 800 415
Chat virtuel du service clientèle sur notre site web : www.muemue.com
Courriel : muemue@muemue.com
Puis-je recevoir ma commande plus tard ?
Bien sûr, vous pouvez effectuer l'achat et, dans la section "Commentaires", ajouter une note indiquant que la commande ne sera pas expédiée tant que vous ne nous aurez pas demandé de le faire. La commande sera prête dans notre entrepôt en attendant vos instructions. Dès que vous nous contactez, nous n'aurons plus qu'à gérer l'envoi, qui sera effectué dans nos délais habituels de livraison.
IMPORTANT : Lorsque vous recevez votre commande, n'oubliez pas deux choses importantes. Tout d'abord, vérifiez que les colis reçus correspondent aux numéros de colis indiqués sur le bon de livraison. Deuxièmement, vérifiez l'état des boîtes. Si les cartons sont très endommagés, veuillez l'indiquer en observations avant de signer le document de réception de la commande avec l'agence de transport.
Puis-je recevoir ma commande un jour précis ?
Bien entendu, vous pouvez effectuer l'achat et ajouter dans la section des commentaires une note indiquant que la commande ne sera pas expédiée tant que vous ne nous aurez pas contactés. Une fois que vous êtes disponible pour recevoir votre commande, veuillez nous contacter pour organiser l'expédition de votre commande. Mais s'il vous plaît, nous avons besoin de quelques jours de délai, la livraison à un jour précis est assez difficile, mais nous pouvons livrer dans une certaine fourchette de dates.
IMPORTANT : Lorsque vous recevez votre commande, n'oubliez pas deux choses importantes. Tout d'abord, vérifiez que les colis reçus correspondent aux numéros de colis indiqués sur le bon de livraison. Deuxièmement, vérifiez l'état des boîtes. Si les cartons sont très endommagés, veuillez l'indiquer dans vos commentaires avant de signer le document de réception de la commande avec l'agence de transport.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez reçu un courriel de notre part indiquant que votre commande a quitté l'entrepôt, vous pouvez nous contacter et nous vous fournirons des informations sur votre commande et celle de la société de transport. De même, l'agence de transport envoie également un sms et un email avec un lien vers votre commande.
IMPORTANT : Lorsque vous recevez votre commande, n'oubliez pas deux choses importantes. Tout d'abord, vérifiez que les colis reçus correspondent aux numéros de colis indiqués sur le bon de livraison. Deuxièmement, vérifiez l'état des boîtes. Si les cartons sont très endommagés, veuillez l'indiquer en observations avant de signer le document de réception de la commande avec l'agence de transport.
Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé ?
Nous sommes humains et nous pouvons faire des erreurs, mais ne vous inquiétez pas, nous les corrigerons dès que possible. Veuillez nous contacter et nous indiquer, tout d'abord, la référence de votre commande, l'article que vous n'avez pas reçu et une photo du produit que vous avez reçu.
Téléphone et WhatsApp : +34 681 800 415
Courriel : muemue@muemue.com
Chat virtuel du service clientèle sur notre site web : www.muemue.com
Vous n'étiez pas chez vous lorsque le coursier est venu vous livrer ?
Ne vous inquiétez pas. Le transporteur vous contactera pour tenter une deuxième livraison. Si vous préférez vous arranger directement avec l'agence le jour de la livraison, faites-le nous savoir et nous vous fournirons ses coordonnées.
Téléphone et WhatsApp : +34 681 800 415
Courriel : muemue@muemue.com
Chat virtuel sur notre site web : www.muemue.com
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Nos délais de livraison se situent entre 10 et 15 jours ouvrables. Pour les commandes d'une longueur inférieure à 1,20 m, entre 5 et 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons une notification pour tout changement de statut de votre commande. Si ces délais sont dépassés, veuillez nous contacter :
Téléphone et WhatsApp : +34 681 800 415
Courriel : muemue@muemue.com
Chat virtuel du service clientèle sur notre site web : www.muemue.com
IMPORTANT : Lorsque vous recevez votre commande, n'oubliez pas deux choses importantes. Tout d'abord, vérifiez que les colis reçus correspondent aux numéros de colis indiqués sur le bon de livraison. Deuxièmement, vérifiez l'état des boîtes. Si les cartons sont très endommagés, veuillez l'indiquer dans vos commentaires avant de signer le document de réception de la commande avec l'agence de transport.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis votre compte Muemue. Connectez-vous, cliquez sur l'option Historique et détails de mes commandes, où vous pourrez voir l'état de votre commande.
Nous vous enverrons un courriel contenant des informations actualisées sur l'état de votre commande si vous avez effectué l'achat en vous inscrivant en tant que client. N'OUBLIEZ PAS de vérifier votre dossier spam.
Nos statuts sont :
PAIEMENT ACCEPTÉ :
Signifie que votre paiement est en cours de traitement pour acceptation.
PRÉPARATION EN COURS :
C'est à ce moment-là que nous communiquons la commande à notre service logistique pour qu'il puisse la traiter.
EXPÉDIÉ/EN TRANSIT :
Nous avons déjà pris rendez-vous avec la société de transport pour récupérer votre commande et la faire expédier. Vous recevrez un appel du transporteur. Nos délais de livraison sont de 0 et 15 jours ouvrables. Pour les commandes d'une longueur inférieure à 1,20 m, entre 5 et 7 jours ouvrables. Nous vous envoyons une notification à chaque changement de statut de votre commande.
Dès que vous recevez ce courriel, vous pouvez nous contacter pour que nous vous fournissions les coordonnées de la société de transport.
IMPORTANT : Lorsque vous recevez votre commande, n'oubliez pas deux choses importantes. Tout d'abord, vérifiez que les colis reçus correspondent aux numéros de colis indiqués sur le bon de livraison. Deuxièmement, vérifiez l'état des boîtes. Si les cartons sont très endommagés, veuillez l'indiquer dans vos commentaires avant de signer le document de réception de la commande avec l'agence de transport.
