¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Nuestros tiempos son de 10 a 15 días hábiles. Tenemos productos en los cuales se especifican tiempos de entrega con diferente plazo.
¿El envío es gratis?
Nuestros envíos para la Península tienen un coste desde 3,99 € hasta 19.99 €. Si el importe de tu compra es de 350 € o superior los portes son gratuitos.
¿Cómo es la entrega?
Ofrecemos tres tipos de servicio para las entregas:
- Entrega a pie de calle (gratuito para pedidos superiores a 350€) se realiza a pie de calle, es decir, la compañía de transporte te lo entregará en la entrada del edificio. No lo sube a tu piso, ni recogen los muebles antiguos. Nuestras cajas, generalmente, no suelen pesar más de 30 Kg.
- Entrega más subida a domicilio (solo península)
- Entrega más subida y montaje (solo península)
Estos servicios los puede seleccionar antes de confirmar el pedido en el área de transporte. El precio de este varía según artículos y provincia. El precio de estos siempre se le informara antes de confirmar el pedido.
¿Qué transportistas traerá mi pedido?
Trabajamos con diferentes compañías de transporte. El departamento de almacén seleccionará una compañía dependiendo de las características de logística que necesite tu pedido.
Para conocer más detalles acerca de tu pedido puedes comunicarte con nosotros a través del:
Chat de atención virtual de nuestra página web: www.muemue.com
Email: muemue@muemue.com
Teléfono y WhatsApp: +34 681 800 415
¿La transportista me llamará antes de la entrega?
Tenemos acordado con la compañía de transporte que se comuniquen con nuestros clientes siempre antes de la entrega.
¿Los muebles vienen montados?
No. Nuestros muebles vienen siempre desmontados e incluyen un esquema de montaje muy fácil de seguir.
¿Se puede solicitar el montaje?
Si, ofrecemos servicio de montaje, el coste depende del importe de su compra y el código de área de la entrega.
Para contratarlo y visualizar el precio por favor haga una compra y en el último paso antes del pago, seleccione Montaje. Este servicio incluye subida a domicilio y montaje.
En el caso de incidencias en montajes sólo se atenderán repuestos de piezas o problemas, notificadas al montador antes de abandonar su domicilio. Por eso es necesario verificar el mueble y dar conformidad, cuando ha terminado el montaje.
¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?
Si, puedes recogerlo directamente en nuestro almacén. Sólo debes comunicarte con nosotros y solicitar una cita para recogerlo. Nosotros avisaremos al departamento de logística para que lo tengan preparado en la cita que hayamos acordado contigo.
Nuestra ubicación es Novetlé, Valencia.
¿Qué hago si no he recibido todos los artículos de mi pedido?
Nuestro departamento de logística puede enviar pedidos de forma parcial, no tienes por qué preocuparte, Por favor, contacta con nosotros indicándonos la referencia de pedido y el artículo que no has recibido para hacer el seguimiento con nuestro Almacén.
Teléfono y WhatsApp: +34 681 800 415
Chat de atención virtual de nuestra página web: www.muemue.com
Email: muemue@muemue.com
¿Puedo recibir el pedido más tarde?
Desde luego, puedes hacer la compra y en la sección de comentarios nos agregas una nota indicando que no se envíe el pedido hasta que tu nos lo indiques. El pedido estará preparado en nuestro almacén a la espera de recibir tus instrucciones. En el momento en que te comuniques con nosotros, sólo nos quedará gestionar el envío, que se realizará dentro de nuestro plazo de entrega habitual.
IMPORTANTE: En el momento de la recepción del pedido, recuerda dos cosas importantes. La primera, verificar que los paquetes recibidos se corresponden con los números de bultos que se indican en el albarán. Y la segunda, comprobar el estado de las cajas. Si las cajas estuvieran muy golpeadas, por favor, indícalo en observaciones antes de firmar el documento de recepción del pedido con la agencia de transporte.
¿Puedo recibir el pedido un día específico?
Desde luego, puedes hacer la compra y en la sección de comentarios agrega una nota indicando que no se envíe el pedido hasta que nos contactes. Una vez que estés disponible para recibir tu pedido, comunícate con nosotros para gestionar el envío del mismo. Pero por favor necesitamos unos días de plazo, entregar un día en concreto es bastante difícil, pero sí en un intervalo determinado de fechas.
Por favor, recuerda cuando vayas a recibir tu pedido, verificar que los paquetes recibidos concuerdan con los números de bultos que dice el albarán.
IMPORTANTE: En el momento de la recepción del pedido, recuerda dos cosas importantes. La primera, verificar que los paquetes recibidos se corresponden con los números de bultos que se indican en el albarán. Y la segunda, comprobar el estado de las cajas. Si las cajas estuvieran muy golpeadas, por favor, indícalo en observaciones antes de firmar el documento de recepción del pedido con la agencia de transporte.
¿Hacéis envíos a Baleares y Canarias?
Sí, la compra se realizará sin IVA en el caso de Canarias. El coste de envío se calculará al añadir tu código postal en el momento de la compra. El plazo es de 10 a 20 días hábiles.
Trabajamos con condiciones DAP en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Estas condiciones constan de los siguientes puntos, Muemue se hará cargo de la mayor parte del proceso del transporte, dejando unas responsabilidades mínimas al cliente. El consumidor deberá hacerse cargo de los gastos compuestos por el DUA (Documento Único Administrativo) de importación y el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario). El resto de los gastos correrán a cargo de Muemue; DUA (Documento Único Administrativo) de exportación, transporte de la mercancía puerta a puerta, aranceles y otros impuestos.
Teléfono y WhatsApp: +34 681 800 415
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¿Qué países de la Unión Europea hacen envíos?
Hacemos envíos a los siguientes países miembros de la Unión Europea: España, Francia, Portugal, Italia, Alemania y Reino Unido. Para otros contacte con nosotros.
Teléfono y WhatsApp: +34 681 800 415
Email: muemue@muemue.com
¿Hacéis envíos a Andorra?
Sí, para visualizar el coste del envío, debes de hacer tu pedido, introducir el país y código postal y podrás ver el coste del envío. Para más detalles por favor contacte con nosotros. Gracias
Teléfono / WhatsApp: +34 681 800 415
Email: muemue@muemue.com
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si has recibido un email en el que indicamos que tu pedido ha salido del almacén, puedes comunicarte con nosotros y nos encargaremos de facilitarte la información acerca de tu pedido y la de la compañía de transporte. Así mismo, la agencia de transporte también envía un SMS y un email con un enlace a su pedido.
IMPORTANTE: En el momento de la recepción del pedido, recuerda dos cosas importantes. La primera, verificar que los paquetes recibidos se corresponden con los números de bultos que se indican en el albarán. Y la segunda, comprobar el estado de las cajas. Si las cajas estuvieran muy golpeadas, por favor, indícalo en observaciones antes de firmar el documento de recepción del pedido con la agencia de transporte.
¿Qué hago si he recibido un artículo que no pedí?
Somos humanos y podemos equivocarnos pero no te preocupes, lo solucionaremos a la mayor brevedad posible. Por favor, comunícate con nosotros e indícanos, en primer lugar, la referencia de tu pedido, el artículo que no has recibido y una foto del producto recibido.
Teléfono y WhatsApp: +34 681 800 415
Email: muemue@muemue.com
Chat de atención virtual de nuestra página web: www.muemue.com
¿No estaba en casa cuando la agencia de transporte vino a hacer la entrega?
No te preocupes. El transportista se pondrá en contacto contigo para intentar una segunda entrega. Si prefieres acordar directamente con la agencia el día de la entrega avísanos y te facilitaremos los datos de contacto.
Teléfono y WhatsApp: +34 681 800 415
Email: muemue@muemue.com
Chat de atención virtual de nuestra página web: www.muemue.com
¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?
Los plazos de entrega son de 10-15 días hábiles y de 48-72 horas para pedido con artículos de menos de 120 cm. Si pasados estos plazos no lo han recibido, contacten con nosotros.
Teléfono y WhatsApp: +34 681 800 415
Email: muemue@muemue.com
Chat de atención virtual de nuestra página web: www.muemue.com
IMPORTANTE: En el momento de la recepción del pedido, recuerda dos cosas importantes. La primera, verificar que los paquetes recibidos se corresponden con los números de bultos que se indican en el albarán. Y la segunda, comprobar el estado de las cajas. Si las cajas estuvieran muy golpeadas, por favor, indícalo en observaciones antes de firmar el documento de recepción del pedido con la agencia de transporte.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Desde tu cuenta Muemue puedes realizar la consulta. Inicia sesión, haz click en la opción Historial y detalles de mis pedidos, allí puedes ver en que estado se encuentra tu pedido.
Te enviaremos un correo con información actualizada del estado de tu pedido si hiciste la compra registrándote como cliente. RECUERDA revisar la bandeja de correo no deseado o Spam.
Nuestros estados son:
PAGO ACEPTADO:
Significa que su pago se está procesando para ser aceptado.
PROCESSING IN PROGRESS:
Es cuando estamos compartiendo el pedido con nuestro departamento de logística para que puedan procesarlo.
ENVIADO/EN TRANSITO:
Los plazos de entrega son de 10-15 días hábiles y de 48-72 horas para pedido con artículos de menos de 120 cm. A partir de que recibas este email, puedes comunicarte con nosotros para proporcionarte los detalles de la compañía de transporte.
IMPORTANTE: En el momento de la recepción del pedido, recuerda dos cosas importantes. La primera, verificar que los paquetes recibidos se corresponden con los números de bultos que se indican en el albarán. Y la segunda, comprobar el estado de las cajas. Si las cajas estuvieran muy golpeadas, por favor, indícalo en observaciones antes de firmar el documento de recepción del pedido con la agencia de transporte.
